?nternetin geli?mesi, bu yeni teknolojinin e?itim alan?nda nas?l kullan?labilece?i sorusunu gündeme getirdi. Sonuç olarak e-mail yoluyla e?itimciye ula??m, basit grafik ve metinlerin yer ald??? intranet üzerinde bilgisayar tabanl? e?itim ve web üzerinde ses ve görüntünün, parçalar halinde aktar?ld??? web tabanl? e?itim ortaya ç?kt?. Günümüzde web vas?tas?yla, s?n?f e?itimi, e? zamanl? dan??manl?k, geli?tirilmi? e?itim hizmetleri ve güncel içerik birle?tirilerek, etkili ve çok boyutlu bir ö?renme ortam? yarat?l?yor. On-line ö?renim, ?irketlerin bu tür gruplara h?zla ve dü?ük maliyetle ula?arak ki?ilerin takvimine uygun özel e?itimler verilmesine imkan sa?l?yor. Dersler, i?in veya ö?rencilerin ihtiyaçlar?na göre düzenleniyor ve her ö?renciye farkl? tempoda e?itim de verilebiliyor. ?ngiltere?de bilgisayar tabanl? e?itim kullanma oran? yüzde 80?e ula?t??? halde Türkiye?de halen maliyet avantaj? ve yüksek kalitede ö?renme imkan? sa?layan bu sistem yerine, geleneksel yöntemler kullan?l?yor. Bu alanda Türkiye pazar?ndaki en önemli ihtiyac?n ise entegre yaz?l?mlar?n haz?rlanmas? oldu?una dikkat çekiliyor.

IDC verileri, küresel e-ö?renim pazar?n?n y?ll?k büyüme h?z?n?n yüzde 69 olaca??n? gösteriyor. Bilgisayar tabanl? e?itim ve e-ö?renme pazar?n?n birkaç y?ld?r h?zla geli?mesiyle artan rekabet, ?irketleri sad?k mü?teriler için destek birimlerini geli?tirmeye yöneltiyor. Frost & Sullivan ara?t?rma ?irketinin aç?klad??? rapora göre, Kuzey Amerika bilgisayar tabanl? e?itim ve e-ö?renme pazar? 2000 y?l?nda 706 milyon dolar gelir sa?lad? ve 2007 y?l?nda ise bu miktar?n 12 milyar dolar? a?mas? bekleniyor.

Frost & Sullivan??n ba? analisti Jerry Weltsch, ba?ar?n?n ?art?n?n güvenilir ürünler oldu?unu ama güvenilir ürünlerin her zaman ba?ar? getirece?inin garanti edilemedi?inin alt?n? çiziyor. Mü?teriyle diyalog kurmaktan daha ucuz bir pazarlama arac? olmad???na dikkat çeken Weltsch, ba?ar?l? olarak nitelendirilen firmalar?n ba?ar?lar?n?n memnun mü?terileri ile defalarca i? yapmaktan kaynakland???n? vurguluyor. Bu aç?klamalar?n da gösterdi?i gibi, sektör liderleri h?zla geli?en bu pazarda sad?k ve tatmin edilmi? mü?teri taban? için uygun teknik destek ko?ulunun gereklili?i konusunda görü? birli?indeler. Son kullan?c?larla sa?l?kl? bir ili?kinin devam etmesi öncelikle teknik deste?e ba?l? bulunuyor. Sistem ile ilgili problemleri olan tüketiciler, sorunlar?na hemen çözüm bulunaca??ndan ve bilgisayar tabanl? e?itimde, program?n fonksiyonunu yerine getirememesinin kendilerine ekstra maliyet yüklemeyece?inden emin olmak istiyorlar. Mü?teri sadakati ve marka ba??ml?l??? yaratmak için ise kapsaml? son kullan?c? deste?i ?art. Sektöre yeni girenler h?zl? ve kullan??l? teknik destek sunarak pazarda kendilerini lider olarak konumland?rabilirler. Böylelikle kredilebilitelerini artt?r?p, kaliteli ürünler ile yeni kullan?c?lar? çekebilirler. Pazar geli?me a?amas?ndayken marka fark?ndal??? yaratmak hem bilgisayar tabanl? e?itim ve e-ö?renim hem de di?er sektörler için uzun süreli ba?ar?n?n en önemli ?artlar? aras?nda yer al?yor.

Kaynak : Active Line Dergisi